1. Kapsam

Bu politika, DOA Yayınları web sitesi (www.doayayinlari.com) üzerinden satın alınan basılı ve stoktaki kitaplar için geçerlidir. Baskı-on-demand (talep üzerine baskı) hizmetiyle hazırlanan özel veya kişiselleştirilmiş ürünler, “İstisnalar” başlığı altında açıklanan durumlar dışında iade kapsamında değildir.

2. Cayma Hakkı ve Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslimatı takip eden 14 (ondört) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı saklıdır.

Cayma süresi, ürünün size ulaştığı günden itibaren başlar. Süre sonrasında yapılan iadeler kabul edilmez.

3. İade Şartları

• Kitap; orijinal ambalajı, etiketleri ve koruyucu kılıfı ile birlikte, zarar görmemiş, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun halde olmalıdır.
• İade formu eksiksiz doldurulmalı ve ürünle birlikte gönderilmelidir.
• Fatura veya sipariş onay e-postası mutlaka iade kargosuna eklenmelidir.

4. İade Süreci

1. İade Talebi: Web sitemizdeki “Siparişlerim” bölümünde satın alınan ürün yanındaki iade oluştur butonu ile veya müşteri hizmetlerimize iade talebinizi e-posta (info@doayayinlari.com) yoluyla bildiriniz.
2. Onay ve Yönlendirme: Talebiniz, en geç 3 iş günü içinde incelenerek onaylanır; onay e-postasında kargo adresi ve yönlendirmeler paylaşılır.
3. Kargo Gönderimi: Onaylanan ürünü, belirtilen adrese çıktı olarak aldığınız iade formu ve faturayla birlikte, 7 iş günü içinde kargo ile göndermelisiniz.
4. Teslim ve İnceleme: Ürün elimize ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde kontrol edilerek iade işlemi tamamlanır.

5. Ücret İadesi

İşlemin onaylanmasından itibaren en geç 14 iş günü içinde, ödemenin yapıldığı banka/kredi kartı veya havale hesabınıza iade gerçekleştirilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, kargo ücreti tüketici sorumluluğundadır. Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderim ise kargo ücreti DOA Yayınları tarafından karşılanır ve ürün bedeli ile kargo ücreti tarafınıza ödenir.

6. Değişim İşlemleri

Aynı kitap için format değişikliği veya başka bir kitapla değişim isteklerinizde, iade sürecinizi tamamladıktan sonra yeni sipariş oluşturmanız gerekmektedir. Değişim için kargo ücretleri tüketici sorumluluğundadır; yanlış veya eksik gönderim durumunda DOA Yayınları kargo ücretini üstlenir.

7. İstisnalar

Aşağıdaki ürünler iade kapsamında değildir:

• Talep üzerine baskı (‘print-on-demand’) yöntemiyle üretilen, kişiye özel tasarımlı veya baskısı yenilenemeyen kitaplar.
• Ambalajı açılmış, içeriği bozulmuş kâğıt-karton ürünler.
• Temizlik ve hijyen gereklilikleri sebebiyle tekrar satışa uygunluğu kalmayan ürünler (örn. cilt koruma kılıfları).

8. İletişim ve Destek

Her türlü soru ve talebiniz için yukarıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz. İade sürecinizin hızlı ve sorunsuz tamamlanabilmesi için iade formunu eksiksiz doldurduğunuzdan ve kargo takibini dikkatlice yaptığınızdan emin olunuz.